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第1题

聆听的步骤包括:( )
·准备聆听
·发出准备聆听的信息
·在沟通过程中采取积极的行动
·理解对方全部的信息
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第2题

聆听效果可以分为:( )等几种。
· 听而不闻
· 设身处地地聆听
· 专注地聆听
· 假装聆听
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第3题

在沟通过程中说的话一定要非常明确,让对方有( )的理解。
· 唯一
· 准确
· 多种
· 猜测
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第4题

一个完整的双向沟通过程包括:()
· 发送
· 转达
· 反馈
· 接收
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