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第1题

根据客户的价值将客户细分,下列划分正确的是( )
·一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户
·零售消费者;企业客户;代理商;内部客户
·VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户
·屈从型;关怀型;适应
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第2题

公司核心理念与公司价值观的关系是( )
·公司价值观是公司核心理念的外化
·公司价值观与公司核心理念完全一样
·公司核心理念是公司价值观的最高表现形式
·公司价值观和公司核心理念无关系
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第3题

客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括( )
·产品的品质和功效
·客户对产品的态度和情感
·客户对产品的期望
·产品的图纸
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第4题

关于渠道和接触点,下列说法正确的是( )
·渠道和接触点可以互相补充
·渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
·渠道包括电话、传真、邮件等
·接触点只有直接接触点和间接接触点两种
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