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第1题

关于渠道和接触点,下列说法正确的是( )
·渠道和接触点可以互相补充
·渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
·渠道包括电话、传真、邮件等
·接触点只有直接接触点和间接接触点两种
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第2题

在客户满意的纵向层次中,处于最高层次的是( )
·物质满意
·精神满意
·社会满意
·视觉满意
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第3题

客户满意的最基础层次是( )
·精神满意
·物质满意
·社会满意
·企业行为满意
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第4题

( )越大,客户满意度就越高。
·公司价值
·客户让渡价值
·客户忠诚度
·客户关系价
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