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第1题

客户满意的最基础层次是( )
·精神满意
·物质满意
·社会满意
·企业行为满意
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第2题

( )越大,客户满意度就越高。
·公司价值
·客户让渡价值
·客户忠诚度
·客户关系价
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第3题

CRM指代什么意思( )
·客户关系管理
·资源企业计划
·管理供应链
·资源管理
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第4题

在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是( ) 。
·只服务好大客户
·只服务好中小客户
·放弃中小客户
·慎重对待中小客户
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