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第1题

( )是大客户销售的目的。
·赚取利润
·降低库存
·获取企业长期、持续的收益
·取得市场的竞争优势
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第2题

客户为什么要投诉,最根本的原因是( )
·客户没有得到预期的期望
·客户得到预期的期望
·我们的产品质量不好
·我们的后续服务不好
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第3题

CRM的定义是( )
·客户关系管理
·企业资源计划
·供应链管理
·人力资源管理
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第4题

( )第一个提出了CRM。
·Gartner Group
·IBM
·NCR
·波士顿 Hurwitz Group
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