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第1题

客户为什么要投诉,最根本的原因是( )
·客户没有得到预期的期望
·客户得到预期的期望
·我们的产品质量不好
·我们的后续服务不好
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第2题

CRM的定义是( )
·客户关系管理
·企业资源计划
·供应链管理
·人力资源管理
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第3题

( )第一个提出了CRM。
·Gartner Group
·IBM
·NCR
·波士顿 Hurwitz Group
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第4题

( )认为:组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者及社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。
·生产观念
·产品观念
·推销观念
·社会营销观念
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