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第1题

（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。
A.企业综合CSI
B.行业CSI
C.企业内部CSI
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第2题

（）是指它有利于企业经营资源的利用，有利于消费者的认同，以及有利于企业的公关关系。
A.企业形象策划的内部功能
B.企业形象策划的外部功能
C.企业形象策划的功能
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第3题

北京的麦当劳公司的产品原料有95%以上都是在中国本土生产和采购，此做法运用了（）战略。
A.企业环境本土化
B.原料本土化
C.就餐方式本土化
D.食品本土化
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第4题

曾经的一项调查发现一些企业业绩不好，客户流失的最重要的原因是（）。
A.企业管理问题
B.企业产品质量问题
C.企业员工素养达不到要求
D.企业产品价格不好
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