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第1题

外在服务质量主要体现在管理者素质、人格魅力和关怀尊重，包括容易沟通、相互激励、关系融洽的和谐环境,尊重人、宽容人、关心人、成就人、凝聚人的企业风气。 A正确 B错误
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第2题

事件营销是介绍企业新型服务的重要工具,它通过发表免费的新闻信息或肯定的评价来帮助企业宣传新服务。 A正确 B错误
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第3题

在服务分销过程中，企业可采取如下网点布局策略（ ）。 A 群落策略 B 替代策略 C 分散策略 D 随机策略 E 差异策略
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第4题

服务质量提升的实施要点包括（ ）。 A 顾客参与 B 要素联动 C 持续改进 D 营销调研 E 市场定位
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