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第1题

服务质量提升的实施要点包括（ ）。 A 顾客参与 B 要素联动 C 持续改进 D 营销调研 E 市场定位
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第2题

在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（ ），这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。 A 顾客与顾客的互动 B 顾客与服务提供者的互动 C 高层管理与一线主管的互动 D 顾客与服务过程的互动
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第3题

服务促销的重要意义主要表现在（ ）。 A 彰显一致 B 宣传服务 C 培养忠诚 D 明确定位 E 说服尝试
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第4题

服务场景设计的主要原则包括（ ）。 A 符合形象定位 B 优化服务流程 C 彰显文化美化 D 提供远程服务 E 便于互动服务
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