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第1题

服务场景设计的主要原则包括（ ）。 A 符合形象定位 B 优化服务流程 C 彰显文化美化 D 提供远程服务 E 便于互动服务
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第2题

影响服务企业促销设计的主要因素有（ ）。 A 促销目标 B 促销时间 C 市场范围 D 服务组合 E 受益对象
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第3题

服务环境设计的要点包括（ ）。 A 以人为本 B 优化美化 C 有形呈现 D 远程服务 E 现场氛围
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第4题

影响服务便利的企业因素包括（ ）。 A 管理经验 B 服务环境 C 品牌形象 D 服务流程 E 消费信息
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