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第1题

影响服务便利的企业因素包括（ ）。 A 管理经验 B 服务环境 C 品牌形象 D 服务流程 E 消费信息
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第2题

服务企业广告促销的指导原则包括（ ）。 A 维持顾客合作 B 重视激励员工 C 刺激口碑传播 D 强调服务利益 E 传播精准信息
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第3题

影响服务便利的顾客因素包括（ ）。 A 突发事件 B 经验积累 C 品牌战略 D 换位思考 E 时间观念
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第4题

服务的提供与消费的时间长短等概念,例如,酒店客房的面积、餐馆饭菜的种类、飞机的飞行距离等，可称之为（ ）。 A 服务组合 B 服务质量 C 服务内容 D 服务数量
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