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第1题

服务的提供与消费的时间长短等概念,例如,酒店客房的面积、餐馆饭菜的种类、飞机的飞行距离等，可称之为（ ）。 A 服务组合 B 服务质量 C 服务内容 D 服务数量
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第2题

就服务质量而言，服务提供的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受，叫做（ ）。 A 顾客利益 B 服务态度 C 行为模式 D 过程质量
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第3题

企业向顾客提供服务的场所,包括影响服务过程的各种设施和影响服务体验的各种要素，叫做（ ）。 A 宏观环境 B 营销环境 C 服务场景 D 微观环境
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第4题

根据员工的需要设计更好的职责产品(job products)供员工选择,以使员工为从事自己擅长或喜欢的职位工种而感到满意自豪并受到激励,从而更好地满足顾客需要的过程，叫做（ ）。 A 员工激励 B 职责配置 C
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