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第1题

全面质量营销，包含以下哪些方面（ ） A.产品质量 B.服务质量 C.客户满意 D.企业赢利
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第2题

售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（ ） A.资料提供 B.上门服务 C.现场问题解决和培训 D.免费试用
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第3题

评价服务质量的标准包括（ ） A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性 E.移情性
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第4题

绩效评估的测量系统要具有（ ） A.效度 B.信度 C.稳定性 D.科学性 E.没有偏见
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