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第1题

售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（ ） A.资料提供 B.上门服务 C.现场问题解决和培训 D.免费试用
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第2题

评价服务质量的标准包括（ ） A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性 E.移情性
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第3题

绩效评估的测量系统要具有（ ） A.效度 B.信度 C.稳定性 D.科学性 E.没有偏见
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第4题

客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（ ）对客户的价值进行评估。 A.客户利润 B.客户份额 C.客户自身发展潜力 D.企业管理架构
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