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第1题

企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户A.①②④B.①②③C.
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第2题

确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。A.企业内部讨论B.当面交谈C.问卷D.普遍调查
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第3题

组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（）。A.本地居民B.立法者C.供销商D.上级主管
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第4题

反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。A.如果实施，花费时间过长B.层层质量把关遍及整个组织C.质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况D.持续改进使员工保持高涨的情绪
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