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第1题

广义的服务质量包含了顾客对服务人员、设备、设施、环境等基本要素的主观感知质量。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第2题

格是对服务水平和质量的可见性展示，价格常常成为消费者判断服务水平和服务质量的一个依据。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第3题

服务传递过程中有哪些特性 多选题 (1 分) 1分 A. 可获性 B. 互动性 C. 参与性 D. 获利性
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第4题

顾客难以获得供参考的服务价格信息的原因有 多选题 (1 分) 1分 A. 服务商没有价格信息 B. 顾客缺乏足够的能力获取服务价格信息 C. 服务商不能或不愿意提前对服务价格进行评估 D. 价格基准尺度
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