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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/10/26

保证员工基本服务技能的基础是（）。
单选题 (1 分) 1分
A.
员工职业规划

B.
员工激励

C.
员工培训

D.
内部服务补救

答案

C

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销
 国家开放大学继续教育学院

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加入会员登录账户学历提升

第1题

顾客利用取款机取款，就必须有一张银行卡，这属于（）。单选题 (1 分) 1分 A. 标准化服务 B. 支持性服务 C. 便利性服务 D. 核心服务

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第2题

下列各项中，不属于服务场景与环境的作用的是（）。单选题 (1 分) 1分 A. 降低服务组织的财务风险 B. 有利于建立企业同顾客之间的关系 C. 能展示服务特色 D. 便于服务的使用

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第3题

移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。单选题 (1 分) 1分 A. 代理商 B. 电子渠道 C. 经纪人 D. 特许经营

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第4题

如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（）。单选题 (1 分) 1分 A. 控制策略 B. 分离策略 C. 授权策略 D. 合作策略

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