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第1题

在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第2题

顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错
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第3题

服务质量由技术质量和功能质量构成。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第4题

电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。错误 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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