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第1题

在服务营销的“7P”中，人员包括（）。 多选题 (1 分) 1分 A. 顾客 B. 一般公众 C. 服务环境中的其他顾客 D. 一线服务人员
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第2题

企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。 多选题 (1 分) 1分 A. 招聘服务人员只考虑其服务能力的大小 B. 服务培训应是全员的培训 C. 招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 D.
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第3题

第四方物流是指由供方与需方以外的物流服务提供者提供物流服务的业务模式。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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第4题

关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（） 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
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