案例分析题
第一题（案例分析题，20分）
小刘是一名职校毕业的女学生，今年19岁，专业是艺术设计。走出校门之后，小刘在找工作的过程中一直不顺利。先是在一家超市做收银员，由于操作不熟练，屡屡犯错，结果在工作三个月之后被超市辞退。然后又做过一个月的服装店营业员，但业绩欠佳，做一个月就做不下去了。目前，小刘一直赋闲在家，整日在房间里玩手机，不愿意与别人交流，情绪不好。母亲天天催促小刘去外面找工作，但小刘由于不自信，始终没有迈出家门的勇气。
社会工作者小习来到小刘家中与其进行首次面谈，发现小刘由于长期待在家中，眼神已略显呆滞，对社会工作者的到来表现得非常拘谨，说话吞吞吐吐。小习鼓励小刘说出自己的想法，当聊到她的兴趣爱好时，小刘的话一下子多了起来，她告诉小习，她喜欢艺术方面，比如画画、手工等。小习认真地听着小刘的诉说，并不失时机地给予回应，两人之间的谈话越来越投机，信任关系很快建立了起来。
问题：
1.本案中，社会工作者小习在与小刘的面谈中使用了什么技巧？
正确答案： 1.小习在与小刘的首次面谈中，主要使用了倾听的技巧。主要表现在：
（1)小习通过语言和非语言符号表现出对小刘内心想法的兴趣。小习主动来到小刘家中，鼓励其说出自己的想法，使得小刘找到了倾听自己内心想法的对象。
（2)小习在面谈中对于小刘的诉说给予及时回应。在面谈中，小习通过回应，使得小刘感受到小习确实在认真地听她讲，这更加激发了小刘交谈的积极性。
本题解析：
2.社会工作者小习在回应小刘的过程中应采取哪些方法?
正确答案： 2.社会工作者小习应该采取的回应方法主要有：
（1）对小刘想法与反应有透彻了解。在首次面谈中，服务对象一般会有各种顾虑，不会轻易地敞开心扉来谈自己的内心想法，小习要了解小刘在面谈中的真实想法，有的放矢地消除顾虑。
（2）将自己与小刘融合。在面谈中，小习应该设身处地站在小刘的位置上感受小刘的处境，运用同理心，接纳小刘的行为，缩短与小刘的心理距离。
（3）敏锐地感受小刘的情绪态度和反应。小习在面谈中要时刻关注小刘在语言和非语言上的反应，鼓励小刘将自己的感受用语言表达出来，使其产生被理解的感受。
（4）向小刘表达愿意协助的态度。小习应该通过语言和非语言的信号，向小刘表
达愿意协助解决问题的积极态度。
本题解析：
第二题（案例分析题，20分）
某小区是一个老旧小区，李大爷和老伴住在3号楼中单元102室。李大爷的儿媳妇也住在本小区，家里有事都由儿媳妇来处理。张大爷是一个独居老人，住在李大爷的楼上，即3号楼中单元202室。2021年7月，李大爷发现家中厨房中有霉变味，经小区物业排查发现是202室张大爷家水管渗漏所致。但张大爷却否认自家水管漏水,认为李大爷家中的霉变味与自己无关，是李大爷故意习难他。因此，他不同意物业到他家检修。两家纠纷由此产生，风波不断。心急气燥的儿媳一纸诉状将张大爷告上法庭，张大爷接到法院传票，气得面红耳赤，血压顿时升高，病倒在了床上。社会工作者小王被机构派去解决两家的纠纷。
可下问题：
1.本案中，李大爷和张大爷两家冲突的分歧点和利益的共同点分别是什么？
正确答案： 1.（1）利益分歧点：在水管渗漏事实的认定上，李大爷认为存在，而张大爷却否认。在行为动机的理解上，李大爷让张大爷检修水管渗漏是为了解决自家厨房霉变的问题，但张大爷却认为李大爷这样做是故意刁难自己。在行动投入和影响上，张大爷检修水管要付出成本，但收益却被李大爷占了。
（2）利益共同点：水管不渗漏对于李大爷和张大爷两家都有好处，一方面，张大爷节省了水费，另一方面，李大爷家也不会遭遇渗水的问题。邻里守望相助，关系和睦对于两家都有潜在好处，关系不和睦对于两家都没有好处。
本题解析：
2.社会工作者应该如何帮助两家人消除冲突?
正确答案： 2.（1）促成两家直接的协商对话。社会工作者应该让李大爷和张大爷两家人坐在一起，进行理性、坦诚的对话，把两家的诉求都说出来，从对话协商中共同寻找解决方法。
（2）协助链接解决两家冲突的外部资源。两家矛盾的解决不仅需要两家人的共同努力，可能还需要外部力量的介入，如物业公司、当地政府等。
（3）协助两家界定共同目标。社会工作者在中立的立场上协助两家寻找利益的共同点，并制定周全的行动方案。同时，通过两家冲突的解决促进两家的和睦。
本题解析：
第三题（案例分析题，20分）
韩大娘今年77岁，养育了三个儿子和一个女儿，子女都已结婚成家且都有了自己的居所。去年冬天，韩大娘的丈夫李老伯因中风住进社区医院，生活不能自理，由医院护工照顾，每月需要2000元的住院费。韩大娘因行动不便，每个月去医院看望老伴一次，儿子们去得较少，女儿看望较多。
据韩大娘反映，她的三个儿子之间有矛盾，互相之间联系很少，一见面就会发生不愉快的事情。韩大娘和小儿子、女儿的关系较好，生活上很多事情均由小儿子与女儿协助完成，和长子、次子关系较差，平时联系极少。由于子女们在赡养老人的问题上达不成一致意见，导致韩大娘和老伴经济拮据，生活上缺乏照顾，整日唉声叹气。
问题：
1.运用家庭系统理论分析韩大娘的家庭问题。
正确答案： 1.家庭系统理论认为，家庭是一个系统，系统内各要素间关系的协调导致家庭成员个人问题。本案中，韩大娘的家庭问题主要有：
（1）家庭角色。家庭作为一个系统，需要每个成员扮演好自己的家庭角色。韩大娘的家庭中，老伴由于中风，一家之主的角色缺失。大儿子、二儿子不愿承担赡养父母的责任，也是角色扮演的失败。
（2）家庭沟通。韩大娘家庭成员之间沟通缺乏，老大、老二缺乏联系，老伴也缺乏家庭成员之间的关爱。
（3）家庭规则。家庭作为一个系统，应该有一套行动规则，但是由于家庭角色的失败，没有办法对家庭成员的个人行为进行约束。
（4）家庭封闭。系统需要与外界进行交流，但是韩大娘的家庭与外界的交流很少，导致家庭的封闭式运行，有了问题无法自己解决，也无法通过外部力量解决。
本题解析：
2.社会工作者解决韩大娘家庭问题时应遵循的基本原则有哪些?
正确答案： 2.社会工作者解决韩大娘家庭问题时应遵循以下原则：
（1）家庭处境化原则。社会工作者应该将韩大娘的家庭成员放在韩大娘家庭的日常生活场景中进行观察和理解。
（2）帮助家庭成员增能原则。社会工作者应该帮助韩大娘的家庭成员增强克服
困难的能力。
(3）家庭个别化原则。社会工作者应该看到韩大娘家庭不同于其他家庭的独特之处，在此基础上设计个别化的介入方案。
（4）满足家庭成员需要原则。社会工作者的工作应该以满足家庭成员的需要为基本出发点。
本题解析：
第四题（案例分析题，20分）
2020年2月，新冠肺炎疫情让农产品的生产者和消费者同时陷入困境。一方面，城市里的居民，特别是年老、行动不便、经济贫困者，买不到日常生活所需的蔬菜、水果、大米等农产品；另一方面，农村居民辛苦一年生产的农产品却因为道路不通、运力不足等导致大量滞销。某市一社会工作机构将抗击疫情与精准扶贫结合起来，联系该市对口帮扶Q县指挥部，开展直采直销活动。同时，链接该市慈善总会“善暖社区——资助社区疫情防控计划”资源，将直采的农产品、社会组织捐赠的防疫日用品合在一起，制成“爱心防疫礼包”，送往该市老城区510户孤寡、贫困居民家里。
问题：
1.运用社会支持网络理论分析新冠疫情造成域市困难群体生活陷人困境的原因。
正确答案： 1.社会支持网络理论认为，社会成员之间的关系网络为个人提供各种社会支持。
（1）新冠肺炎疫情暴发后，由于居家隔离，导致人民正常的社会支持网络中断，生产生活立刻陷入困难境地。
（2）年轻人、高收入者可以通过现代科技手段、调用更具优势的社会关系网络替代原来的社会支持网络，但老年人、贫国者在修复社会支持网络方面的能力有限，导致生活陷入困境。
本题解析：
2.社会工作机构在修复城乡居民社会支持网络时采取了哪些策略?
正确答案： 2.社会工作机构在修复城乡居民社会支持网络时采取的主要策略有：
（1）利用国家政策。精准扶贫、疫情防控是国家政策的重点，该社会工作机构凭借国家政策的倡导力，很容易地寻找到合适对象。
（2）链接社会组织的资源。专业社会组织拥有众多资源，该社会工作机构主动与不同类型的社会组织对接，链接到丰富的资源。
（3）社区层面。该社会工作机构瞄准社区需求，将社区中最需要帮助的困难群体
纳入帮扶范围。
本题解析：
第五题（方案设计题，20分）
社会工作者小郭在某高校家属院走访过程中发现，该小区有很多40岁左右的女教师生育了第二个孩子，这些二胎妈妈们压力很大，甚至有部分妈妈对于生育二宝感到很后悔。有的二胎妈妈在高龄生育之后，出现血压升高、代谢紊乱、失眠、产后抑郁等身体、心理方面的问题；有的二胎妈妈在照顾两个孩子上明显精力不足，二宝没有人照顾，大宝的学习越来越差；有的二胎妈妈，教学和科研完全荒废，经常受到学院领导的批评；有的二胎妈妈,在照看孩子的问题上，与丈夫、婆婆的关系越来越僵，个别的家庭已经到了要离婚的地步。
要求：
从实用性社会性别需求和战略性社会性别需求两个方面分别设计针对该社区二胎妈妈的服务方案（列出需求和实现策略）。
正确答案： （1）实用性社会性别需求是指妇女为满足传统社会性别角色而产生的需求。本案中，二胎妈妈的实用性社会性别需求主要有：
①身体健康需求。链接专业医疗资源，为二胎妈妈开展义务问诊，提供个别化的治疗、康复计划。
②心理健康需求。邀请专业心理咨询师举办二胎妈妈心理健康教育讲座，针对个别有心理困惑的二胎妈妈开展个案心理辅导。
③育儿技巧需求。邀请育儿专家现场讲授育儿方法，组建二胎妈妈育儿互助小组。
④家庭关系处理技巧需求。邀请家庭辅导师传授家庭管理处理的技巧。
（2）战略性社会性别需求是指挑战原有社会性别分工模式而产生的需求。本案中，二胎妈妈的战略性社会性别需求主要有：
①改变传统母职角色。让二胎妈妈认识到女性除了孩子之外，也有更多的工作追求和公共价值的追求。
②改变丈夫对传统性别分工的认知。通过专家讲座、政策讲解和小组交流，让二胎妈妈的丈夫认识到自己也有带孩子、做家务的责任。
③妇女赋权。通过典型示范，让二胎妈妈认识到妇女也可以在公共领域发挥更多作用。
本题解析：