案例分析题
第一题(案例分析题,20分)
A社区发生了几起虚待儿童事件,社会工作服务机构应邀进驻该社区开展儿童保护服务社会工作者通过入户走访,了解是否存在育儿行为不当、儿童照料缺失、家庭经济困难以及家庭关系紧张等情况,采用“红(高风险)一黄(中风险)一绿(低风险)”三色法对不同家庭进行标识;针对存在风险的家庭,组织社区志愿者定期上门了解近况:在社区张贴海报,宣传儿童保护知识;为存在不当育儿行为的家长开展亲职教育服务。
小江是高风险家庭的儿童,自从母亲去世后,他经常遭到父亲酒后殴打。某日,社区患愿者向社会工作者报告,小江又被父亲打了,这次情况特别严重,他被打得意识不清。社会工作者接到报告后,立即赶到小江家中,拨打“120”并护送他去医院紧急救治。
问题:1.分析社会工作者在本案例中开展了哪些方面的预防服务。
正确答案： 1.本案中,社会工作者开展的预防服务主要有:
(1)风险识别。社会工作者通过入户走访了解该社区是否真实存在育儿行为不当、儿童照料缺失、家庭经济困难以及家庭关系紧张等有可能诱发儿童受侵害行为的家庭风险。
(2)分类分级。社会工作者根据多方面的指标,将全社区家庭虐待儿童的风险分为高风险、中风险和低风险三类,为开展针对性的预防服务提供了基础。
(3)家庭监测。社会工作者通过家庭探访对存在虐待儿童风险的家庭进行实时监测,预防虐待儿童行为的发生。
(4)社区教育。社会工作者通过张贴海报在社区居民中普及儿童保护的相关知
识,预防家庭中虐待儿童行为的发生。
(5)行为干预。针对不当育儿行为的家长社会工作者通过开展亲职教育,改变他们不当的家庭教育方式,预防虐待儿童行为的发生。
本题解析：
2.在本案例中,社会工作者还应采取哪些危机干预措施?
正确答案： 2.针对小江的情况,社会工作者还可以采取的危机干预措施有:
(1)报警求助。为防止小江父亲再次做出过激行为,社会工作者可以向当地公安机关报告,寻求公安机关的协助,限制小江父亲的人身自由并进行谈话和笔录。
(2)伤情处理。与医院进行沟通和协调，以最简捷的方式办理入院手续,协调相关医疗资源,以最快的速度开展紧急救治,让小江尽快脱离生命危险。
(3)紧急庇护。联系小江的爷爷、奶奶等近亲属,安抚他们的情绪,协助他们承拍起照顾小江的责任,协商确定小江的监护责任。
(4)协助申请人身安全保护裁定。向当地法院提出人身安全保护裁定的申请,从法律层面保护小江的人身安全。
本题解析：
第二题(案例分析题20分)
为缩小城乡公共服务差距,促进共同富裕,某社会工作服务机构采取“五社联动”策略,联合村民委员会、社会组织和企业,共同开展关爱留守老人志愿服务。社会工作者初步评估发现村民骨干的志愿服务能力欠缺,于是开展了村民骨干能力建设活动:社会工作者带领村民骨干上门开展服务,让他们边看边学为老服务的技巧;针对每个村民骨干的特点,指导他们练习与企业沟通的技巧;通过活动前演练和活动后回顾,提高村民骨干组织大型活动的能力。
一段时间后,村民骨干的志愿服务能力显著提升,但社会工作者发现本地村民仍参与不足,主要是现有乡村志愿服务体系不健全,包括志愿服务活动缺少物资;志愿者数量少,志愿服务内容和形式单一;志愿服务信息碎片化,供需信息对接不畅;有的留守老人想为其他老人提供力所能及的志愿服务,但缺少互助机制。
问题:
1.在本案例中,社会工作者采取了哪些方法培养村民骨干参与关爱留守老人志愿服务的能力?
正确答案： l.本案中,社会工作者培养村民骨干参与关爱留守老人志愿服务能力的方法主要有:(1)动作示范。社会工作者带领村民骨干上门开展服务,通过亲身示范为老人服务的各项技巧,让村民骨干近距离地观察和模仿。
(2)个别训练和督导。针对不同村民骨干的特点,社会工作者设计出不同的沟通技巧提升训练计划,辅导村民骨干快速提升与企业的沟通能力。
(3)活动演练。为提升村民骨干组织大型活动的能力,社会工作者指导村民骨干开展活动前演练,让村民骨干在真实状态下学习大型活动的组织策划和应急处置等综合能力。
(4)复习。通过对实战演练整个过程的全面回顾,总结其中的经验,找出存在的不足,提出下一步改进的建议,有效强化了村民骨干的学习效果。
本题解析：
2.在本案例中,为健全乡村关爱留守老人志愿服务体系,社会工作者应开展哪些方面的
工作?
正确答案： 2.本案中,社会工作者为健全乡村关爱留守老人志愿服务体系应开展的工作有:
(1)壮大志愿者队伍。针对志愿者数量少的问题,社会工作者可以通过社区宣传教育,动员社区青少年、社区初老者以及社区之外的人士加入到关爱农村留守老人的志愿服务队伍中来。
(2)开发志愿服务项目。针对志愿服务内容和形式单一的问题,邀请专业公益组织,瞄准农村留守老人的需求,开发更多形式新颖、更具社会效益的志愿服务项目,打造关爱留守老人志愿服务项目的品牌。
(3)搭建志愿服务信息化平台。通过建立网站、公众号等方式,搭建集需求信息和供给信息一体化的志愿服务信息化平台,解决信息碎片化的问题。
(4)完善志愿服务激励机制。通过建立志愿服务积分制、志愿服务时间银行等形式,完善志愿者之间的循环互助激励机制。
(5)扩大志愿服务筹资渠道。针对物资缺乏的问题,挖掘社区内部资源,链接社区外部资源,拓宽志愿服务筹资渠道，为关爱留守老人志愿服务提供充足的物资保障。
本题解析：
第三题(案例分析题,20分)
督导老张对助理社会工作师小率开展个别督导,以下对话节选自督导过程记录。
老张:”小李,上次督导时我们谈了计划对王女士夫妇开展家庭社会工作服务,目前进展得怎么样?”
小李:“我给他们打电话约定了第一次会谈的时间和地点,做好了会谈准备。初次会谈时,我首先介绍了自己和咱们社会工作站的基本情况,接着初步评估了他们的问题。感觉他们挺信任我的。我在介入前还需要做哪些工作呢?”
老张:“听起来你已经完成了不少任务。在介入前确实还有一些工作需要开展,具体包括··...·除此之外,你觉得还有什么地方需要改进呢?”
小李:“噢,怪不得我总觉得少做了点什么。我在评估时主要听了王女士的讲述,这样是不是不够呢?”
老张:“确实不够。我们也要聆听其他家庭成员的讲述,还要观察王女士夫妇之间的交流，以及他们与周围环境的互动等,这样才能够更准确地把握他们的真实问题和需要。我们要认识到每个家庭都是独特的,应从服务对象的现实处境出发。此外,我们既要关注服务对象当前的需要,又要关注长远的要求·.....”
小李:“好的,我会注意这些原则。我请教了很多同事,准备制定服务计划。对于服务,您还有什么提醒吗?”老张;“你做了这些功课很好,不过要注意鼓励王女士夫妇参与到解决问题的过程中来。
问题:1.按照家庭社会工作的实施步骤,小李在介人阶段前已完成了哪些任务?还应完成哪些任务?
正确答案： 1.按照家庭社会工作的实施步骤,小李在介入阶段前已完成和未完成的任务分别有:
(1)已完成的任务:①与受助家庭进行初次会谈的约定。②对于初次会谈进行准备。③与受助家庭进行初次会谈。④对受助家庭的问题进行了初步评估。⑤与受助家庭建立起基本的信任关系。
(2)未完成的任务:①全面评估受助家庭成员的问题。②与受助家庭建立起稳定的合作关系。③明确服务介入的目标。④明确服务介入的基本要求。
本题解析：
2.分析说明老张的建议体现了家庭社会工作的哪些基本原则。
正确答案： 2.本案中,老张的建议体现了以下家庭社会工作的基本原则:(1)家庭处境化原则。家庭处境化原则要求社会工作者将家庭成员放置在日常生活处境中进行理解。老张建议小李“从服务对象的现实处境出发”,体现了家庭处境化原则。
(2)帮助家庭成员增能原则。帮助家庭成员增能原则要求社会工作者注重家庭成员的能力建设。老张建议小李鼓励王女士夫妇参与到解决问题的过程中来,体现了帮助家庭成员增能原则。
(3)家庭个别化原则。家庭个别化原则要求社会工作者认识到每个家庭的独特性,不能千篇一律地提供同质化的服务。老张告诉小李“我们要认识到每个家庭都是独特的”,体现了家庭个别化原则。
(4)满足家庭成员需要原则。满足家庭成员需要原则要求社会工作者将满足家庭成员的需要作为服务的出发点和落脚点。老张建议小李,既要关注服务对象当前的需要,又要关注长远的要求，体现了满足家庭成员需要原则。
本题解析：
第四题(案例分析题,20分)
某中职学校为解决新生迟到、旷课和逃学等问题,委托社会工作服务机构开展服务。社会工作者调研发现,有的学生认为读职校“低人一等”;有的对所学专业了解不多,更谈不上认同,学习积极性不高:还有的觉得前途渺茫,不知道如何规划未来。
社会工作者为这些学生开展“自我规划”成长小组服务。在每节小组活动中,社会工作者设置“优点一梦筐”环节鼓励组员发现并分享自己和他人的优点。组员们在相互肯定中更加自信了,也越来越愿意参与讨论。在每节小组活动后,社会工作者布置“勇敢者挑战”作业,要求组员每天在微信群打卡,鼓励大家按时上课、相互督促。社会工作者发现组员打卡越条稳积极,还会在群里分享趣闻乐事,他们的自制力在潜移默化中得到了增强。此外,社会工作者专门邀请优秀校友分享就业创业的成功经历。组员们逐渐养成了良好的学习习惯,开始认真规划自己的学习生活,对未来也越来越有信心。
问题:
1.依据班杜拉的社会学习理论,分析社会工作者在该成长小组中采用了哪些治疗技术。
正确答案： 1.班杜拉的社会学习理论认为,青少年通过观察榜样的行为就可获得学习。本案中,社会工作者在小组活动采取的治疗技术有:
(1)认知楷模法。改变青少年的认知结构或自我效能感,让他们相信自己能够改变。本案中，“优点一箩筐”环节,通过小组成员之间的相互赞赏,改变了长期在服务对象头脑中存在的“低人一等”的认知,增强了他们的自信心。
(2)实例楷模法。通过观看实例,引导青少年学习适当的行为。本案中,社会工作者通过邀请优秀校友分享他们就业创业的成功经验,引导服务对象向这些优秀校友的行为看齐,让自身也变得优秀起来。
(3)激发自制力。呈现青少年无能为力的行为,通过示范引导,消除恐惧感,增强自我掌控的能力。本案中,通过设计“勇敢者挑战作业”,让服务对象在群体监督的环境下,积极打卡,分享快乐,在轻松、友好的环境下,逐渐培养起对自身行为的控制力。
本题解析：
2.综合案例,分析小组工作在促进学生改变中发挥的作用。
正确答案： 2.本案中的小组工作,在促进学生改变中主要发挥了以下作用:
(1)为服务对象提供了增强与同伴交往的机会。本案中,小组为服务对象搭建了一个友好交往的平台,在此平台中,大家积极参与,相互分享,相互监督,增强了感情,深化了互动。
(2)小组环境刺激出服务对象真实的内心世界。本案中,通过精心安排的小组活动,小组环境成为一种任务环境,在群体动力学的影响下,服务对象发现了不一样的自我。
(3)小组规则规范了服务对象的行为。本案中,社会工作者为小组成员的活动开展制定了明确的小组规范,这些规范对于服务对象行为的约束起到了很好的控制作用。
(4)小组提供了示范者和行为预演的协助者。本案中,小组工作提供了良好行为的示范者,为小组成员的行为转变提供了可以现场模仿的榜样,而且自身行为的改变,也得到了小组成员的协助。
(5)小组为服务对象建立良好伙伴关系提供支持。本案中,融洽的关系为小组成员建立良好伙伴关系提供了支持。
本题解析：
第五题(方案设计题,20分)
禁毒社会工作者在开展吸毒人员社区康复服务时发现,不少服务对象陷入就业困境。有的服务对象表示,用工单位对他们存在歧视,自己根本无法找到工作,有的表示自己曾经吸毒，是个“废人”,不可能找到工作了;有的表示在求职面试时总是感到自卑,容易紧张不安。同时,社会工作者也发现,有一些服务对象走出了围境,顺利就业。
社会工作者计划运用标签理论,为陷入就业困境的服务对象开展就业辅导小组服务。小组共五节,总目标设定为协助组员“去标签”,提高就业能力。其中,第一节小组活动的主要内容有:与服务对象建立关系、澄清小组目标和签订小组契约。
要求:
依据标签理论,完成本小组的活动设计,只需列出理论要点,以及其余四节小组活动的目标和主要策略。
正确答案： 1.理论要点
标签理论认为,犯罪是社会互动的产物，当个人被社会上的重要他人(如警察、法官)贴上标签,描述为偏差行为或犯罪者,他就逐渐地自我修正,自我认定为偏差行为者或犯罪者。在标签理论指导下,社会工作的一个重要任务就是“去标签”,即通过一种重新定义或标定的过程,来使那些原来被认为或自认为“有问题的人”恢复为“正常人”。
2.小组活动的目标和策略
(1)第二节。
目标:准确理解职场歧视,增强就业信心。
策略:①邀请律师讲解职场歧视及其应对的基本知识。
②呈现服务对象遭遇职场歧视的真实经历。
③由律师对于是否真实存在职场歧视进行解答。
④小组成员分享对职场歧视的新看法。
(2)第三节。
目标:改变“废人”的错误认知,正确看待自我,消除自卑情绪。
策略:①邀请吸毒康复人员成功创业者讲述自己的转变历程。
②对于曾经吸毒者是否是“废人”开展小组辩论。
③自我赞赏和相互赞赏,每个小组成员依据“优点参照表”找出自己的优点并说出他人的优点。
④小组成员分享新的自我认知。
(3)第四节。
目标:协助组员参加技能培训,链接就业资源。
策略:①帮助他们转变就业观念,积极参与就业培训。
②通过参与技能培训,提高自身的能力,掌握一定的就业知识和技能,提高自己的素质和就业竞争力。
③为服务对象寻找就业信息,协调就业资源,争取培训机会,向社会用人单位积极推荐。
④协助了解劳动力市场的现状以及就业形势,避免他们产生不恰当的就业期望,鼓励申请者积极接受新岗位,勇于面对新挑战。
(4)第五节。
目标：总结与结案。
策略：①工作回顾,社会工作者带领组员共同回顾小组工作的整个过程。
②总结成效,社会工作者对小组工作活动成效进行总结。
③分享感受,小组成员分享自己的感受。
④结案,合影留念并留下联系方式。
本题解析：