信阳师范学院-消费者行为学_联大系统成人高考函授考试答案

注意可分为和两种。

答案是：有意注意|无意注意

需求层次理论是1943年由美国心理学家____提出的。

答案是：马斯洛

购买动机主要研究消费者______

答案是：为何购买

[填空题,2.5分] 在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是_____

答案是：备选产品评估

有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为 _____

答案是：减少失调感的购买行为

潜在动机的测定方法不包括____

答案是：问卷法

参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于_____

答案是：复杂购买行为

态度的功能包括_____

答案是：功利功能|自我防御功能|知识（认知）功能|价值表现功能

[填空题,2.5分] 消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其_____和_____的一门应用科学。

答案是：产生|发展规律

巷道布置系统一经确定，并进行施工投入生产后，在采区整个生产期间基本上不能改变，它是__________的主要标志。

答案是：采区|设计|优劣

[填空题,2.5分] 度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？____。

答案是：联合型

_____是人类欲望行为最基本的决定因素。

答案是：文化

影响消费行为最广泛、最深远的因素是______

答案是：文化因素

马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指______

答案是：生理需要

在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素_____

答案是：刺激的连续性

科尔曼地位指数法从方面综合测量消费者所处的社会阶层

答案是：职业|家庭收入|居住区域|教育

消费者购买过程是消费者购买动机转化为______的过程

答案是：购买行动

你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于_____

答案是：习惯型

[论述题,2.5分] 试分析购买动机受挫的原因及消费者在动机受挫后的行为反应

答案是：外界条件的限制和阻碍|判断发生偏差，使需求不能得到满足|消费者自身心理素质的缺陷。|攻击|退化|抑制|替代

影响消费者满意的因素？

答案是：影响消费者对产品或商标预期的因素：产品因素，促销因素，竞争商标的影响，消费者的特征。|影响消费者对产品实际认知的因素：产品的品质与功效，消费者对产品的态度和情感，消费者产品的期望。|对交易是否公平的感知|消费者的归因

消费者一般如何应付知觉风险？

试论述马斯洛需要层次论及其启示意义？

患儿，5岁，发热一周，为不规则热，疲乏无力，食欲不振，3天来出现皮肤针尖大小的瘀斑，曾鼻衄2次，刷牙时有牙龈出血。查体：精神萎靡，面色苍白，前胸及四肢有散在尖针大小瘀斑，全身表浅淋巴结呈轻度肿大(黄豆大至蚕豆大)，肝肋下3cm，质软，有压痛

试述影响外部信息收集量的因素？

答案是：经济层面的分析|决策角度的分析

先行状态主要通过哪两种方式影响消费者，如何影响

答案是：它可能会导致消费者对问题的认识，如于饥饿状态下的消费者，会产生购买食物的意识和冲动。|通过改变消费者的情感来影响其行为。

企业如何运用关于参照群体的知识制定广告策略？

答案是：名人效应|专家效应|“普通人”效应运用满意顾客来宣传产品或服务，使得广告很有亲和力和说服力，且成本更低。|“经理型”代言人越来越多的公司用公司总总裁或总经理作代言人

运用刺激辨别原理分析企业在推出新产品时需要注意哪些方面

答案是：指消费者对特定刺激引起特定反应，避免对类似刺激引起相同反应的过程。企业在推出新产品时先经过刺激泛化，再进入刺激辨别阶段，新产品要想成功仅停留在刺激泛化阶段还不够，还要使购买者感觉到它具有某些不同于已有产品的特点

在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴.3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是"如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办

答案是：耐心诉说|自认倒霉|灵活变通|据理力争

研究消费者行为的意义

答案是：消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础|为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据|有助于消费者自身作出更明智的购买决策|提供关于消费者行为的知识和信息

[论述题,2.5分] 简答参照群体及参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？

答案是：接触群体|渴望群体|否认或背离群体|避免群体

对消费者的生活方式研究的意义

答案是：可以预测消费者的行为|有助于选择目标消费者，进行恰当的市场定位|有助于更为准确地把握和引导消费者的行为

什么是消费者情境，消费者情境由哪些主要因素构成

什么是消费者态度，消费者态度的特点？

答案是：对象性|习得性|内隐性|稳定性和可变性

试述经济学关于消费者行为的有关假定

答案是：追求自身利益最大化|需求偏好的多样性|有限理性|机会主义倾向

简答影响消费者需求的经济因素？

答案是：供给品价格|机会成本|边际效用递减规律|价格弹性|经济周期

跨文化的消费者分析应该注意哪些方面

试述从众的原因和影响因素？

答案是：行为参照|对偏离的恐惧|群体凝聚力|群体特性|消费者特性

中国传统文化的特点及其对消费者行为的影响？

答案是：讲究中庸之道|注重人伦|看重面子|重义轻利

表象：

答案是：人脑中出现已感知过的事物的形象。想象：人脑对已有表象经行加工改造而创造出新形象的过程。

双眼线索：

答案是：1，水晶体调节 2双眼视轴辅合三、两眼视差

注意定义：

答案是：人的心理活动对一定对象的指向和集中。是人的心理活动(心理过程)的共同特性：动作或行为(心理特性)

意识：

答案是：人以感觉、知觉、记忆和思维等心理活动过程为基础的系统整体对自己省心状态与外界环境变化的知觉与认识。

人本主义心理学：

答案是：人本主义心理学被称为现代心理学的第三种势力。人有自我意志，有自我实现的需要。认为正是人们的思想、欲望和情感这些内部过程和内部经验，才使他们成为各不相同的个体。

泛化：

答案是：巴甫洛夫认为任何一个刺激物一旦成为条件刺激物后，在初期不仅本身能引起条件反射，就是和它相近似的刺激物初次作用时，也会产生条件反射，这种现象称为泛化。

分化：

答案是：条件反射形成的后期，用与条件刺激相类似的刺激不再能引起同样的条件反射，这种现象叫做分化。

气质：

答案是：是指在人的心理活动和行为中表现出的稳定的动力特点。

标准化：

答案是：为了减少误差，就要控制无关因素对测验目的的影响，这个控制过程叫做标准化。标准化分为：内容标准化、施测过程标准化、评分标准化、解释的标准化。

能力：

答案是：是直接影响活动效率、使活动得以顺利完成的个性心理特征。

广义的情绪：

答案是：包括情感，是人对客观事物的态度体验。它是人脑对客观世界的一种反映形式。产生的根源在于客观现实本身

想象：

答案是：是人脑对已储存的表象加工改造形成新形象的过程。

概括：

答案是：是在思想上把抽象出来的本质属性、特征推广到同类事物中去的思维过程

抽象：

答案是：是在思想上把事物的本质属性、特征抽出出来，并把这些本质属性、特征与其他属性、特征分离开来的思维过程。

思维：

答案是：是人脑对客观事物本质属性与规律的概括的间接的反映。思维的特性是概括性、间接性所有科学概念，关于自然现象、社会现象的各种定理和法则，都是人对事物本质和规律的概括反映，都是思维的结果。

回忆：

答案是：是指经历过的事物不在眼前，在一定条件下能把它重新再现出来

保持：

答案是：是人的知识、经验在头脑中的贮存过程。它是记忆过程的又一个环节

识记：

答案是：是获得事物的映象并成为经验的过程。是识别和记住事物的过程是记忆的第一步

记忆表象：

答案是：是指人在知觉客观事物后，在人脑中所保存的形象。记忆表象有三个特点：直观形象性、概括性和模糊片断性

记忆：

答案是：是经验的印留、保持和再作用的过程。记忆过程包括识记、保持、回忆与再认三个基本环节。按信息加工理论的说法，记忆是指对输入信息通过编码、复习而予以储存，并在一定条件下进行检索和提取的过程。

观察：

答案是：是人的一种有目的、有计划的知觉，是知觉的高级形式

差别感觉阈限：

答案是：刚刚能引起差别感觉的两个同类刺激物之间的最小差别量称为差别感觉阈限。差别感觉阈限和差别感受性成反比。

绝对感受性：

答案是：就是人感觉最小的客观刺激量的能力

感受性：

答案是：人的各种感觉器官都有其对适宜刺激的感受能力。这种感受能力称为感受性

感觉阈限：

答案是：是指持续一定的时间并刚刚能引起某种感觉的刺激量，它是对感觉性的度量

观察力：

答案是：是指人迅速、敏锐地发现事物细节和特征等方面的知觉能力，观察力是智力结构的重要组成部分。

错觉：

答案是：是对客观事物不正确的知觉，是知觉的一种特殊情况

内受感觉：

答案是：是人对机体内的刺激即身体内脏器官的不同状态的反映。饥饿觉、渴觉、内脏痛觉均属于内受感觉。

感觉：

答案是：是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。从刺激的来源分，可分为外受感觉、内受感觉和本受感觉。本受感觉就是运动觉或动觉，它接受的刺激是人在运动时肌肉的活动情况。本受感觉是对机体位置、运动状态的反映

心理发展：

答案是：广义的心理发展是指个体或种系（即人和动物）的心理发展和变化过程；狭义的心理发展则指个体（即人）从出生到成熟再到衰老的过程中心理发生发展的历史

反映：

答案是：是指一个物体受到外界的影响，就以某种状态的改变来回答外界的影响

反射：

答案是：是神经系统活动最基本的方式。是有机体的中枢神经系统对一定的外界刺激所作的有规律的应答。例如，眨眼、膝跳和呕吐等

强化：

答案是：形成条件反射的基本条件就是无条件刺激物与中性物刺激在时间上的反复结合。使反应概率增加。

无条件反射

答案是：是人先天的与生俱来的。例如分泌唾液、膝跳、吮吸和眨眼。动物级别越高，无条件反射越少。

个性心理特征：

答案是：是人通过感觉、知觉、记忆、想像、思维等形式反映客观事物的特性、联系或关系的过程

[填空题,10分] 注意可分为和两种。

答案是：有意注意无意注意

[填空题,10分] 消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其_____和_____的一门应用科学。

答案是：产生发展规律

[填空题,10分] 科尔曼地位指数法从方面综合测量消费者所处的社会阶层

答案是：职业家庭收入居住区域教育

知觉风险类型包括_____

答案是：功能风险物质风险经济风险社会风险心理风险

[填空题,10分] 态度的功能包括_____

答案是：功利功能自我防御功能知识（认知）功能价值表现功能

[填空题,10分] 食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于_____风险的范畴

答案是：物质风险

[填空题,10分] 需求层次理论是1943年由美国心理学家____提出的。

答案是：马斯洛

心理过程：

答案是：指人的心理活动发生、发展的过程，具体而言，是指在客观事物的作用下，在一定的时间内大脑反映客观现实的过程。心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程

心理现象：

答案是：一个方面是心理过程，它包括认识过程、情感过程和意志过程，探讨人的心理的共同性；另一个方面是个性心理特征，它包括能力、气质和性格，探讨人的心理的差异性。心理现象是心理过程和个性心理特征的统一体

心理学：

答案是：是研究人的心理现象发科学。

[填空题,10分] 在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素_____

答案是：刺激的连续性

[填空题,10分] 你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于_____

答案是：习惯型

[填空题,10分] 潜在动机的测定方法不包括____

答案是：问卷法

[填空题,10分] 弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括_____

答案是：下意识

[填空题,10分] 卷入度不包括_____

答案是：认识性卷入度

[填空题,10分] 马斯洛需求层次论不包括_____

答案是：自我防御需求

[填空题,10分] 当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明_____

答案是：注意的选择性

[填空题,10分] 注意的的特点不包括_____

答案是：可诱导性

[填空题,10分] 食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于_____风险的范畴。

答案是：物质风险

[填空题,10分] 度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的_____

答案是：联合型

[填空题,10分] 动机研究技术不包括以下哪一项_____

答案是：选词填空

[填空题,10分] 人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略_____

答案是：认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

[填空题,10分] 科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层_____

答案是：职业、教育、居住的区域、家庭收入

[填空题,10分] 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突_____

答案是：趋避冲突

[填空题,10分] 在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理_____

答案是：刺激的泛化

[填空题,10分] 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是_____

答案是：自我实现的需要

[填空题,10分] 你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于____

答案是：习惯型

[填空题,10分] 食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于_____ 风险的范畴

答案是：物质风险

[填空题,10分] 消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了

答案是：适度唤醒理论

[填空题,10分] 有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为 _____

答案是：减少失调感的购买行为

[填空题,10分] 参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于_____

答案是：复杂购买行为

[填空题,10分] 在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是_____

答案是：备选产品评估

[填空题,10分] 购买动机主要研究消费者______

答案是：为何购买

[填空题,10分] 就消费需求与购买动机的关系而言______

答案是：需求是动机形成的基础

[填空题,10分] 消费者购买过程是消费者购买动机转化为______的过程

答案是：购买行动

[填空题,10分] 马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指______

答案是：生理需要

[填空题,10分] 影响消费行为最广泛、最深远的因素是______

答案是：文化因素

某种相关群体的有影响力的人物称为______

答案是：“意见领袖”

[填空题,10分] _____是人类欲望行为最基本的决定因素。

答案是：文化

[简答题,10分] 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，

答案是：1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

[简答题,10分] 李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？

答案是：答：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

[简答题,10分] 张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？

答案是：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异

[简答题,10分] 学习的作用是什么？

答案是：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

[简答题,10分] 产生知觉风险的原因有哪些？

答案是：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

[简答题,10分] 消费者研究基本框架是什么？

答案是：消费者决策过程：问题认知与信息搜集、评价与购买、购后行为影响消费者行为的个体与心理因素：消费者的资源、购买动机、知觉、学习与记忆、态度的形成与改变、个性自我概念与生活方式。影响消费者行为的环境因素：文化与消费者购买行为、社会阶层与消费者购买行为、社会群体与消费者购买行为、家庭与消费者购买行为、口传流行与创新扩散、情境与消费者购买行为、消费者保护

[简答题,10分] 我们经常会听到这样的话：“那个人没能力，这个人能力很强”。等等关于人的能力评价的言词。请简述什么是能力，以及你对人的能力的认识或看法。

答案是：能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。

[简答题,10分] 简述消费者行为分析研究的主要内容？

答案是：①、研究消费者为什么购买——分析消费者需求与动机。 ②、研究消费者怎样购买——分析消费的购买决策过程。 ③、研究消费者购买行为的种种因素——分析消费的个人因素、环境因素和营销因素