河南师范大学-行政管理（本科）-管理文秘_联大系统成人高考函授考试答案

某企业近日将要接待来自新疆的少数民族参观团，领导嘱咐办公室要妥善做好接待工作。此次接待工作若由你来负责，你将注意哪些问题？

总厂长办公室秘书小马在周一的上午收到四封信函。第一封是反映退休职工生活困难的长信，条理不太清楚；第二封是写着厂长亲启的信函；第三封是反映下面某分厂向河中排泄污水的举报信；第四封是某职工对住房问题的申诉信，此事有关单位己做过恰当处理并做出明确

答案是：第一封信采用摘报|二封用直送|第三封用批转

某市政建设公司提前完成了某项高速公路建设任务，定于10月20日举行庆功祝捷活动，设想公司秘书部门将为此安排哪些内容？并应注意哪些问题？

在某电视剧里有这样两组男主角参加宴会的镜头：镜头（一）：男主角拿着服务员端上来的水果整个地吃，吃香蕉时也是剥了皮就吃。镜头（二）：服务员端上龙虾时，又送上了一个小水盅，男主角端起水盅里的水一饮而尽。试按照宴会礼仪的要求评价这位男主角的

某公司去年招聘的几名员工，在工作中多次顶撞公司领导。假如办公室主任委托你去协调这些员工与上司的关系，你将怎样做？你准备使用哪些方法。

答案是：感情激励|对上协调|书面或口头

某厂将订开建厂五十周年庆祝，表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式，被邀请的来宾有上级领导、同行各方面的代表、本厂职工代表等。请拟写出此次会议的议程。

某公司将召开产品展示订货会，王秘书协助安排与会人员的食宿。请你设想他会如何完成此项工作？

答案是：饮食工作方案|住宿方案|尽量满足与会者住宿

某公司召开业务工作会议，出席人数约50人，会期两天。秘书组在发放会议通知时，因某种原因，致使几位有关人员未能按时出席会议。怎样才能避免此类问题出现？

总公司召开全国分公司经理会议，总公司领导要求秘书组作好接待安排，请问秘书组应该如何开展工作？

答案是：接站|报到|热情欢迎|引导客|事先安排好食宿

王秘书进入总经理办公室时，总经理和副总经理正在激烈争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。该情景涉及到协调工作哪些方面的内容？如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？

锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前二年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了

某公司将举行一次表彰大会，受表彰部门有10个，受表彰个人有15人。请问秘书应怎样做好会议用品的准备工作？

答案是：会议的必备用品|奖品|音乐磁带

王先生乘坐专车前往机场迎接来自德国的一位企业家罗哈德先生。宾主相见，寒暄手完毕，王先生便毕恭毕敬地将罗哈德先生让到了轿车前排的副驾驶座上。而自己则稿座于轿车的后排。让王先生没有料到的是，自此之后，原本笑容可掬的罗哈德先生竟然立即面沉似水

一位没有事先约定访谈时间的客人要求将自己的到访由李秘书通知公司王经理，而王经理全天活动已有安排。王经理指示李秘书想办法解决这一问题。你能否提供三个方案使李秘书顺利解决此问题？

答案是：委婉答复客人|接待|询客人意见|回复客人

小潘第一天到公司办公室上班，穿了一袭很时尚的服装；无领无袖的粉红色短衫配一条红色超短A字裙。下班时，办公室主任嘱她明天换身衣服上班，你知道是为什么吗？

答案是：服饰|与环境相协调|与社会角色相协调|与自身条件相协调|与时节相协调

某总公司将举行一次上千人的总结表彰大会，会期半天，请问该总公司的秘书应如何选择合适的会址？

某厂办李秘书以厂长的名义找到后勤处，要求为自己的一位下岗亲属安排工作，事后他受到批评，并被调离.你能说明其中原因吗？

答案是：职业道德|非权力支配性原则|超越领导授权的范围

传真传送的是文书原件的影印形式。

答案是：参考答案：错误

请示、报告的正本眉首都要注明签发人姓名。

答案是：参考答案：错误

XX县人民政府转发省人民政府关于切实做好下岗职工再就业工作的通知。

答案是：参考答案：错误

关于征地、更换正件、修路等事务都可以采用公告形式。

答案是：参考答案：错误

邀请信作为信函不需要标题。

答案是：参考答案：错误

决议的标题采用会议名称作为发文机关成文日期采用题下标注的形式。

答案是：参考答案：正确

会议记录是编发会议简报和撰写会议记录的重要资料。

答案是：参考答案：正确

一般的企事业单位也可以发布命令或令。

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一般的正式会议都有会议记录但是只有当会议结果需要正式行文外发时才需要会议纪要。

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命令是国家行政机关公文的最高形式。

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主席台座次排列应当以职务最高者居中，然后面向主席台依先右后左向两边顺序排开（）

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安排签字仪式时，面向签字桌，左方为客人，右方为主人。（）

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美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。（）

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权力是发生在人与人之间的一种服从关系，这种关系是绝对的、有约束范围的。（）

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情况通报用于在一定范围内批评不良的人和事，归纳教训，引以为戒。（）

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凡属会议通过的公文，应以通过和批准日期为准。（）

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拟办是领导人对应办的来文由谁或哪一部门办理及如何办理写出的指示性意见。（）

答案是：参考答案：错误

意向书不像协议书、合同那样具有法律效力，它对任何一方都没有约束力。（）

答案是：参考答案：错误

文件与一般文章的根本不同点在于它有行动效能。（）

答案是：参考答案：正确

公文的归档时间应在次年的1月底以前。（）

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公文的基本功用

答案是：1.颁布法规,传达指示;2.反映情况,请示工作;3.联系工作,商洽公务;4.宣传教育;5.依据凭证. 7.公

为乘机人送行时，可说“一路平安”，“一路顺风”等祝语 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

邮政、电信服务人员上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后不一定带走垃圾杂物。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

喝洋酒有礼数是先喝红葡萄酒后再喝白葡萄酒 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

公文的主要特点

答案是：1.法宝性;2.政策性;3.实用性;4.时效性;5.规范性.

实用型文章的基本特征

答案是：1.主旨单一,集中,明确;2.材料多样,真实,有力;3.结构合理,谨严,固定;4.语言准确,简明,平易,庄重.

介绍晚辈和长辈，一般要先介绍长辈，介绍上级和下级一般要先介绍上级。 A.正确 B.错误

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一般要让客人走在内侧即左侧，而陪同人员或者主人走在右侧 A.正确 B.错误

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在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称小姐。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲可以带女幼童上男厕。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

向遇到困难的人提供帮助，无需征得对方同意。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

递接物品时应该要用左手递接。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

试述秘书信息工作的重要性。

答案是：辅助决策的一项重要工作。信息工作是秘书部门的一项重要任务。信息工作有利开创秘书工作的新局面。

在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟 A.正确 B.错误

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客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

试述秘书调研工作的基本过程。

答案是：（1）准备工作阶级及具体工作要点；（2）调查研究阶段及具体工作要点；（3）成果反映阶段及具体作法。

秘书工作有那些特性？

答案是：（1）政治性；（2）辅助性；（3）综合性；（4）服务性；

试述秘书学的学科特征？

答案是：（1）实践的应用性；（2）理论上的兼容性；（3）时代的发展性。

餐馆服务人员结账时，宜高声向结账者报出所收、找的钱数。 A.正确 B.错误

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向他人问路时，可以把他人招呼到自己跟前问路。 A.正确 B.错误

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进入无人操控电梯，客人可以自己先进入并操控电梯 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

骑车进出有人值守的大门，可以下来也可以看情况而定 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

任何时候客人都不能坐在副驾驶座上 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

在轿车之上，座次的常规一般左座高于右座，后座高于前座 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

公务员在谈话时为了平易近人，可以使用方言。 A.正确 B.错误

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长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以深色为宜。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

人际沟通能力的内容包括哪些？

答案是：非语言沟通的技巧；语言沟通的技巧；自我表达的能力；倾听和反应的能力；影响他人的能力；营造沟通气氛的能力。

西装外套上的口袋是装饰性的，一般可少装东西。 A.正确 B.错误

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男士穿西装时应注意哪些事项？

答案是：拆除袖口上的商标|外套上的口袋一般不装东西|最好不穿毛衣或毛背心|站立状态时按要求将纽扣系好

穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些？

答案是：1）在人际交往中，应遵守“信守时间原则”；（2）在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”；（3）在社交活动中，应遵守“女士优先原则”；（4）在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”；（5）在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”；（6）在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”；（7）在保护环境中，应遵守“保护环境原则”

使用领带夹时只要夹住领带就行。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

请简要说明观看演出时的礼仪要求？

答案是：着装适宜。礼貌入场。保持安静。有序退场

一般情况下，电话铃响一遍后立即接通。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

使用公共卫生间要注意什么？

答案是：排队等候|关好小门|使用后冲水|便后洗手

使用手机时，手机可握在手里或挂在腰带上。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

去博物馆和美术馆应做到些什么？

答案是：保持安静，不大声说笑或讨论展品；尽量穿软底鞋，以免发出大的闹声；爱护展品，不要用手触摸展品，应和展品保持一定的距离。

男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

五色原则，是选择正装色彩的基本原则。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

电话预约基本要领?

答案是：①力求谈话简洁，抓住要点；②考虑到交谈对方的立场； ③使对方感到有被尊重的感觉；④没有强迫对方的意思。

西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

个人形象六要素是什么？

答案是：第一、仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

日常涉外交往的礼节有哪些？

答案是：遵守时间,不得失约；谦恭礼让，女士优先；尊重隐私，选择话题；谈吐文雅，举止得体；讲究卫生，注意仪表

参加工作会议的一般礼仪有哪些？

饮茶的礼节,礼貌要求是什么？

答案是：请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。茶杯应放在客人右手的前方，要及时给客人添水。客人则须善"品"，小口啜饮，而不是大口喝。

在人际交往中,正确的称呼是对人尊重的基本要求,应注意哪三种禁用称呼？您的答案:

答案是：①禁用错误的称呼(误读,误会);②禁用庸俗低级的称呼;③禁用绰号作为称呼。

自助餐的基本礼仪有哪些？

答案是：顺向排队|根据个人食量取菜|一起开始用餐|再次取菜|不将所取的食物带出餐厅

什么是打电话的“通话3分钟原则”？

答案是：①在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。②一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。③这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

女士着装有哪四种忌讳？

答案是：①忌过于暴露,容易受到骚扰;②忌过于透明,会让人觉得轻佻;③忌过于短小,给活动带来不便;④忌过分紧身,有故意展示性感之嫌。

为乘机人送行时，可说“一路平安”，“一路顺风”等祝语

答案是：参考答案：错误

邮政、电信服务人员上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后不一定带走垃圾杂物。

答案是：参考答案：错误

喝洋酒有礼数是先喝红葡萄酒后再喝白葡萄酒

答案是：参考答案：错误

介绍晚辈和长辈，一般要先介绍长辈，介绍上级和下级一般要先介绍上级。

答案是：参考答案：错误

一般要让客人走在内侧即左侧，而陪同人员或者主人走在右侧

答案是：参考答案：错误

在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称小姐。

答案是：参考答案：错误

男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手

答案是：参考答案：错误

母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲可以带女幼童上男厕。

答案是：参考答案：错误

向遇到困难的人提供帮助，无需征得对方同意。

答案是：参考答案：错误

在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。

答案是：参考答案：错误

西餐吃水果时，不能用手取 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。

答案是：参考答案：错误

用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。

答案是：参考答案：错误

享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食

答案是：参考答案：错误

在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。

答案是：参考答案：错误

舞会上女士不能主动邀请男士跳舞 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

递接物品时应该要用左手递接。

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自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。 A.正确 B.错误

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自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。 A.正确 B.错误

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现场演出结束后，观众即可自行退场。 A.正确 B.错误

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男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。 A.正确 B.错误

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有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。 A.正确 B.错误

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与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误

在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟

答案是：参考答案：错误

餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。 A.正确 B.错误

答案是：参考答案：错误