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第1题

直接渠道包括（ ）等。 A 在调查中获取客户信息 B 在营销活动中获取客户信息 C 在服务过程中获取客户信息 D 在官方行业协会中获取客户信息 E 在销售终端收集客户信息
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第2题

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。 A VIP客户与普通客户通常呈20:80 的比例分布 B 企业利润的80%或更高来自于20%的客户，
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第3题

（ ）可划分为主要客户、次要客户。 A 关键客户 B 普通客户 C 小客户 D 核心客户
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第4题

（ ）购买量不多，忠诚度也很低，偶尔购买，经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源。他们有时是问题客户，会向他人抱怨，破坏企业的形象。 A 重要客户 B 次要客户 C 普通客户 D 小客户
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