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题目更新时间：2023/9/18

企业应该给与有升级潜力的小客户更多的关心和照顾，帮助其成长，挖掘其升级的潜力。（）

A
对

B
错

答案

A

出自：江开 >> 江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试
 江苏开放大学继续教育学院

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第1题

客户与企业的沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。（） A 对 B 错

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第2题

企业要方便客户与企业的沟通，尽可能降低客户投诉的成本。（） A 对 B 错

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第3题

客户是产品或服务最直接的使用者和消费者，所以他们是最权威的评判者。（） A 对 B 错

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第4题

企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（） A 对 B 错

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