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题目更新时间：2023/9/18

企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。（）

A
对

B
错

答案

B

出自：江开 >> 江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试
 江苏开放大学继续教育学院

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第1题

客户满意是企业持续发展的基础，是企业取得长期成功的必要条件。（ A 对 B 错

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第2题

如果企业试图使客户的预期低一些，那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。（ A 对 B 错

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第3题

企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。（） A 对 B 错

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第4题

客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。（） A 对 B 错

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