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第1题

只有大企业才需要实施客户关系管理。 A 正确 B 错误
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第2题

实施客户关系里就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用 。 A 正确 B 错误
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第3题

现实客户是指已经购买了企业的产品或者服务的人群。 A 正确 B 错误
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第4题

互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。 A 正确 B 错误
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