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第1题

如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。

A、设施
B、信息
C、资金
D、人力
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第2题

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。

A、改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B、修改工作计划和时间表，重新分配工作
C、获取额外资源或重组目前的资源
D、对出现的偏差不
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第3题

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。

A、记录有助于了解反馈的影响
B、记录对了解过去的绩效有好处
C、记录可帮助团队成员按要求进行工作
D、记录在非正式评估中，是
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第4题

根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。

A、工资、福利、人际关系
B、工资、成就、监督
C、成就、监督、人际关系
D、成就、发展、责任
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