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第1题

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B、硬指标是事实和统计数据
C、软指标比硬指标更有效
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第2题

“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。

A、在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B、团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C、团队成员哪些方面的能力得到了提高
D、
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第3题

根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）的事实很可能激励员工。

A、在员工休息室添置一台咖啡机
B、团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C、经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D、公司规定员工在上班
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第4题

在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。

A、组织成员穿着打扮的方式
B、阶层的层级
C、是否很容易发表意见
D、组织成员被提拔
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