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第1题

谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。

A、坐在那儿发抖，不知所措
B、不问原因就道歉
C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫
D、离开房间不回来
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第2题

组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。

A、行政部门
B、市场部门
C、财务部门
D、人力资源部门
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第3题

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。

A、直接可靠
B、具有隐蔽性
C、经过提炼，准确可靠
D、获取信息的过程较长
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第4题

许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。

A、组织目标
B、组织价值观
C、组织行为
D、组织特征
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