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第1题

以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则（）。
A.真诚以待、相敬有加
B.处理及时，回访有序
C.善于理解，做贴心人
D.发号施令，勒索业主
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第2题

业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于（）。
A.单纯物业管理招标
B.专项服务工
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第3题

（）的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同的。
A.360度考核法
B.工作标准法
C.配对比较法
D.功能测评法
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第4题

安排招标人会议（标前会议）的目的是为了（）。
A.解答投标人提出的各类问题
B.详细解释招标文件
C.便于投标人了解物业现场情况
D.说明招标文件未尽事宜
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