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第1题

客户分级管理是指企业依据一定时期内客户为其创造的价值以及对企业的重要程度，将客户区分为不同的层级，并对不同层级的客户进行有针对性的管理与服务的过程。（）
A.正确
B.错误
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第2题

由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）
A.正确
B.错误
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第3题

企业要想维护良好的客户关系，必须设计和管理好服务过程，创造更高的服务价值，为客户提供顺畅且舒适的服务体验。（）
A.正确
B.错误
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第4题

请列举并简述客户分级管理的意义。
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