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第1题

现代酒店信息系统不包括办公自动化系统、酒店预订系统和酒店决策支持系统等。（）
A.正确
B.错误
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第2题

餐饮部员工的工作时间长、劳动量大，在工作中还会受委屈，这给员工带来了巨大的身体和心理的压力，不利于服务质量的提升。（）
A.正确
B.错误
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第3题

酒店服务人员的个人素养、操作技能、应变能力、即兴表现等不会对酒店服务质量产生影响。（）
A.正确
B.错误
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第4题

酒店等级是指一家酒店的豪华程度、设施设备、清洁卫生、服务范围、服务质量等各方面指标所反映出的其在酒店业内的级别与水准。（）
A.正确
B.错误
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