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第1题

一对一营销是人类历史上最古老的商品交换方式。 判断题 (2 分) A.对 B.错
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第2题

有效处理客户抱怨的技巧包括( ) 。 多选题 (10 分) A. 平常心态 B. 保持微笑 C. 从客户的角度思考 D. 做个好倾听者
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第3题

以下有关客户满意的意义的说法正确的是( ) 。 多选题 (10 分) A. 客户满意是企业取得长期成功的必要条件 B. 客户满意是企业获取竞争优势的重要手段 C. 客户满意是实现客户忠诚的基础 D
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第4题

一对一营销的特点主要包括( )。 多选题 (10 分) A. 营销由追求市场占有率变为追求客户占有率 B. 营销管理由注重产品差异化转向注重客户差异化 C. 营销管理的组织结构将由产品管理型演变为客户管理
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