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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/6/28

客户满意的卡诺模型将客户需求分为三类，其中不包括（）。
单选题 (5 分)
A.
独特型需求

B.
兴奋型需求

C.
期望型需求

D.
基本型需求

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮政客户服务与管理
 国家开放大学继续教育学院

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第1题

以下有关满意度-重要性矩阵说法正确的是（）。单选题 (5 分) A. 客户对急需改进的因素期望过高，而企业在这方面表现比较差，如果问题不能得到解决，就导致客户的流失 B. 客户对优势的因素期望较高，企业没有必要继

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第2题

产品的道德价值属于客户满意层次的（）。单选题 (5 分) A. 社会满意层 B. 物质满意层 C. 精神满意层 D. 以上都不是

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第3题

增加客户感知价值的途径不包括（）。单选题 (5 分) A. 在增加客户感知所得的同时减少客户感知所失 B. 增加客户感知所得 C. 减少客户感知所失 D. 在减少客户感知所得的同时增加客户感知

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第4题

一对一营销的核心思想不包括（）。单选题 (5 分) A. 关注市场的发展 B. 提高客户占有率 C. 关注客户终生价值 D. 建立学习型关系

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