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第1题

电话管理功能通常属于以下哪个模块？（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A.销售模块 B.呼叫中心模块 C.营销模块 D.以上都不是
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第2题

客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？（ ） 单选题 (2 分) 2分 A.客户描述型数据 B.市场促销型数据 C.客户交易数据 D.以上都不是
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第3题

在电子商务系统中，ERP、CRM和SCM依次是指（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理 B.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理 C.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统
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第4题

在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A.客户的长期价值或者是终身价值 B.客户消费量最高的时期所产生的价值 C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
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