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第1题

公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作属于服务营销中的（　　） 选择一项： a. 三重营销 b. 内部营销 c. 交互营销 d. 外部营销
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第2题

（　　）是CIS的灵魂，它是最高决策层次，是导入企业识别系统的原动力。 选择一项： a. 视觉识别系统 b. 行为识别系统 c. 情感识别系统 d. 理念识别系统
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第3题

美国苹果公司放弃其他市场，集中力量策划“麦金考”电脑而取得成功。此竞争策划称为（　　）战略策划。 选择一项： a. 集中化 b. 差别化 c. 放弃 d. 成本领先
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第4题

（　　）是指顾客对企业的褒奖程度。 选择一项： a. 回头率 b. 知名度 c. 美誉度 d. 销售力
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