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第1题

公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（　　） 选择一项： a. 交互营销 b. 三重营销 c. 内部营销 d. 外部营销
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第2题

相比较而言，下列哪种媒体广告的信息传播速度快、受众广、成本低，而且不受时间、版面的限制?（　　） 选择一项： a. 互联网广告 b. 交通广告 c. 邮寄广告 d. 电视广告
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第3题

通常，采用变动成本加成定价法制定的产品价格要比采用总成本加成定价法制定的产品价格（　　） 选择一项： a. 相等 b. 不确定 c. 高 d. 低
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第4题

顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（　　） 选择一项： a. 顾客忠诚度 b. 价格选择性 c. 顾客渗透率 d. 顾客选择性
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