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第1题

核心竞争力首先取决于（ ），而不是产品。
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第2题

顾客服务的（ ）是指产品在使用中的维护情况、如维修服务、对顾客的抱怨处理和产品退换等。
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第3题

一般情况下，（ ）是企业评估物流供应商服务水平的标准。
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第4题

（ ）是配送中心的中枢神经。
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