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第1题

客户服务的（ ）是指公司的有关政策和计划，如服务政治、组织解雇和系统的灵活性。 选择一项： A. 事前要素 B. 事中要素 C. 事后要素 D. 满意度
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第2题

为了确保外包政策的实施能够使企业获得长期竞争优势，企业应该考虑在该领域中（ ）的位置。 选择一项： A. 企业自身 B. 供应商 C. 竞争者 D. 客户
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第3题

以下不属于选择外包服务企业条件的是（ ） 选择一项： A. 技术能力 B. 企业文化 C. 管理能力 D. 特殊关系
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第4题

在企业资源有限的情况下，为取得竞争中的优势地位，企业只掌握核心功能，即把企业中知识和技术依赖性强的高增值部分掌握在自己手中，而把其他低增值部门虚拟化。这属于物流业务外包的（ ）原因。 选择一项： A. 集中精力发展核心业务 B.
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