下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。

选择一项：
a.
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

b.
客户关系管理一定要建立呼叫中心

c.
客户关系管理是硬件系统

d.
客户关系管理是应用软件