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第1题

客户忠诚度不是一个情感（理智）方面的概念，而是一个理智（情感）方面的概念。( ) 选择一项： 对 错
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第2题

信任是衡量客户关系好坏指标中最重要的一个，它取决于许多因素，如遵守承诺，关心、信任客户等。( ) 选择一项： 对 错
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第3题

长期的客户关系维持了一个企业的生存，客户关系是客户服务的一个关键内容。( ) 选择一项： 对 错
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第4题

低价值客户的忠诚来源于价格忠诚、激励忠诚等。 选择一项： 对 错
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