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第1题

( )，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。 选择一项： A. 客户关系的管理 B. 客户价值的度量 C. 客户未来价值 D. 客户忠诚度 反馈 你的
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第2题

客户的（ ），将是评估企业价值的关键因素。 选择一项： A. 客户的数量 B. 客户价值的度量 C. 客户未来价值 D. 客户的满意
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第3题

按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分操作型、分析型、（ ）3种类型。 选择一项： A. 协作型 B. 协调型 C. 合作型 D. 计算型
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第4题

在会员管理系统中，会员资料包括哪些？( ) 选择一项： A. 买家昵称、客户等级、交易量、交易额、最后交易时间、状态和操作 B. 买家昵称、客户等级、交易量、交易额、最初交易时间、状态和操作 C. 卖家昵称、客户等级、
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