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第1题

企业拥护者除了自己购买，还会积极推荐他人购买，为企业带来新的客户。 选择一项： 对 错
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第2题

企业往往将符合产品使用需求的人都认定为潜在的目标客户，一些公司往往以此为依据来计算潜在市场容量。 选择一项： 对 错
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第3题

国内CRM系统的实施存在严重错误，包括哪些（ ） 选择一项或多项： A. 轻信厂商宣传，期望不切实际 B. 缺乏客户战略 C. 不愿进行内部管理调整 D. 缺乏高层支持
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第4题

一个完整的客户关系管理框架除了要分析客户的期望值、计算客户的未来价值、对企业目标达成一致并明确策略还应包括哪几部分?( ) 选择一项或多项： A. 明确工作流程 B. 对技术的规划 C. 确定营销策略 D. 建
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