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第1题

一个完整的客户关系生命周期包括：关系建立、( )、关系维护关系破裂。 选择一项： A. 关系成长 B. 关系发展 C. 关系成熟 D. 发展变化
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第2题

以下哪项是在当今社会，新的评价模式里主要内容？ 选择一项： A. 客户的质量 B. 客户价值的度量 C. 客户信用 D. 客户的满意
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第3题

( )是企业取得竞争优势的源泉。 选择一项： A. 产品 B. 人才 C. 客户资源 D. 客户忠诚
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第4题

美国著名的营销专家吉尔.格里芬（Jill Griffin）提出了客户忠诚度阶梯概念，描述了企业在与客户建立客户关系的过程中，客户忠诚度发展的7个阶段，其中阶段1是：( ) 选择一项： A. 潜在客户 B. 目标客户
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