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第1题

每个人都希望获得与众不同的“( )”，因此，如果能让客户得到与众不同的服务和格外折尊重，客服人员就能更顺利地开展自己的工作。 选择一项： A. 服务 B. 需要 C. 满足 D. 优待
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第2题

一家餐厅的菜做得非常好，可排队需要很长时间，如果要花1小时排队等待，客户一宁会感到不满意，也很难想象这家餐厅能有自己长期的忠诚客户，这体现把分内的服务做精中哪一点？( ) 选择一项： A. 从内心尊重和关心客户 B. 不问责任
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第3题

As you may get trapped if the electricity ______ (fail).
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第4题

Chances are that ______ will survive in case of a fire if it really breaks out some day.
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