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第1题

“层”表示当前图标的显示层次， 层次数值越小， 越能够得到优先显示 A.正确 B.错误
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第2题

KO对象（又称知识对象）是一些预先编写好的模块，它提供某些典型的功能、交互、课程结构或学习策略。 A.正确 B.错误
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第3题

以下描述错误的是（ ） A.服务水平管理 B.服务支持包括事件管理 C.服务支持包括服务台 D.服务支持包括问题管理
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第4题

以下描述错误的是（ ） A.按照itil，It服务管理可以分为三大领域 B.按照itil，It服务管理可以分为两大领域 C.服务支持是服务管理的一大领域 D.支付管理是服务管理的一大领域
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