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第1题

在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。（） 选择一项： 对 错
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第2题

客户关系管理系统是一个企业级的应用系统，它可以从根本上改变整个企业的文化环境和运行机制，而联系人管理只是其中的一项基本功能。( ) 选择一项： 对 错
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第3题

客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。( ) 选择一项： 对 错
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第4题

客户关系管理只是比客户联系人管理多了一些功能而已。( ) 选择一项： 对 错
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