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第1题

一般而说言，根据客户对价格的敏感性及产生忠诚的动机，可以将企业的忠诚客户分为（ ）和（ ）两种类型。 选择一项或多项： A. 低价值 B. 一般价值 C. 中等价值 D. 高等价值
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第2题

根据客户忠诚度的高低，可以把客户划分为( )和信徒客户等。 选择一项或多项： A. 游离客户 B. 肤浅客户 C. 关系客户 D. 情感客户
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第3题

赢得客户信任的基本策略，主要涉及以下（ ）等方面。 选择一项或多项： A. 有效的、令人信服地与客户交流 B. 展现爱心 C. 公平公正 D. 承认自己的过错或缺乏见识
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第4题

把分内的服务做精，客服人员应做到以下几点（ ） 选择一项或多项： A. 从内心尊重和关注客户 B. 不问责任，先帮客户解决问题 C. 始终以客户为中心 D. 迅速响应客户的需求
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