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第1题

If you want to change a booking，you may have to pay ______ 选择一项： A. 10% of the ticket price B. a fee of $150 to $ 200
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第2题

异议处理的原则是（ ） 选择一项或多项： A. 事前做好准备 B. 选择恰当的时机 C. 不要与客户争辩 D. 要给客户留“面子”
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第3题

网店投诉的处理策略，除快速反应，认真倾听，认同客户感受，诚恳给客户道歉外，还包括（ ） 选择一项或多项： A. 安抚客户，表示愿意提供帮助 B. 提出处理方案，征求客户同意 C. 跟踪处理方案的实施，与客户保持联系
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第4题

What happens when your ticket booking cannot be confirmed? 选择一项： A. You should make another booking immediately. B. Y
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